Polityka zwrotów i reklamacji – Novya Warszawa

Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych w sklepie internetowym Novya Warszawa, prowadzonym przez RM Commerce, z siedzibą w Venlo, Holandia (VAT: NL005345714B65).

1) Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową:
📧 info.rmcommerce@gmail.com

Zwrot zostaje uznany za dokonany w momencie, gdy otrzymamy zwrócony produkt.

2) Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie
produkt nie nosi śladów użytkowania lub uszkodzeń
produkt, wraz z akcesoriami (jeśli dotyczy), jest kompletny
produkty higieniczne muszą być zwracane w stanie czystym i nienaruszonym
zwrot został zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeżeli produkt został użyty lub uszkodzony z winy klienta.

3) Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nie oferujemy darmowych zwrotów.

Zalecamy wysyłkę zwrotną z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

4) Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien:

Wysłać e-mail na adres info.rmcommerce@gmail.com
Podać w wiadomości:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- imię i nazwisko
- adres dostawy
- zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia lub wady)

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dokładne instrukcje zwrotu oraz adres zwrotny.

❗ Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

5) Anulowanie zamówienia

Zamówienia są przetwarzane automatycznie po ich złożeniu.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe.

W takim przypadku klient może skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

6) Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych
zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności
koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi

7) Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli klient otrzymał produkt:

uszkodzony
wadliwy
niezgodny z zamówieniem

prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wraz ze zdjęciami produktu.

W takich przypadkach oferujemy bezpłatną wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.

8) Przesyłki zagubione w transporcie

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie:

prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta
przeprowadzimy dochodzenie we współpracy z partnerami logistycznymi

W zależności od sytuacji oferujemy wymianę lub zwrot środków.

9) Adres zwrotny

Zwroty są realizowane do naszego centralnego magazynu.
Adres zwrotny zostanie przekazany klientowi po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

10) Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 info.rmcommerce@gmail.com